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Questão de Tipologia Textual e Gêneros Digitais — ENEM

Um cliente envia a uma loja virtual o seguinte texto: 'Assunto: Atraso na entrega do pedido nº 48213. Prezados, comprei um aparelho de celular no dia 2 de maio, com previsão de chegada em sete dias úteis. Já se passaram quinze dias e o produto não foi entregue. Solicito uma posição sobre o prazo ou o reembolso do valor pago. Aguardo retorno. Atenciosamente, Marcos Andrade.' O texto traz um campo de assunto, uma saudação formal ('Prezados'), a exposição do problema, um pedido e uma despedida com assinatura. Toda essa estrutura, voltada a uma comunicação escrita, direta e registrada entre um remetente e um destinatário identificados, organiza-se em um formato bastante reconhecível no ambiente digital. Considerando esses elementos de formato e a situação de comunicação, qual é o gênero textual do trecho apresentado?
ATuíte, mensagem curta de rede social limitada a poucos caracteres.
BE-mail, mensagem digital com campo de assunto, saudação, corpo e despedida.
CStory, publicação efêmera de imagem ou vídeo que desaparece após um período.
DVerbete colaborativo, texto de enciclopédia editado por vários usuários.
EComentário, resposta breve postada abaixo de uma publicação alheia.

Gabarito comentado

O gênero e-mail estrutura-se com campo de assunto, vocativo de saudação, corpo da mensagem e fórmula de despedida com assinatura, servindo a uma comunicação escrita formal ou semiformal. Identificar um gênero digital exige observar seu formato característico e a situação de comunicação em que circula, não apenas o tema do texto.

Resolução passo a passo

O texto apresenta campo de assunto, saudação formal ('Prezados'), corpo com a exposição do problema, um pedido e despedida com assinatura ('Atenciosamente, Marcos Andrade'). Esse conjunto de elementos é típico do gênero e-mail, mensagem digital trocada entre remetente e destinatário identificados, com registro formal. O tuíte é uma mensagem curta de rede social, sem campo de assunto nem despedida assinada; o story é uma publicação visual e efêmera; o verbete colaborativo é um texto enciclopédico editado por muitos; e o comentário é uma resposta breve abaixo de uma postagem. Uma vez que o trecho reúne assunto, saudação, corpo e assinatura em uma comunicação formal registrada, o gênero é o e-mail.

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